“你们，比拳头好使！”
【学习者说】“救火队长”的家长里短
文 | 张承诚
我的工作很“纠结”，因为整天跟“矛盾”打交道，所以团场的职工群众爱称呼我们是“救火队长”。
谁家夫妻吵架了，哪里欠钱不还了，眼下正忙着春耕春播，有人又开始在农资、项目上动脑筋、打主意了，我们都得去处理。双方或几方往往剑拔弩张，充斥着“火药味儿”，“救”得大多是“急火”，“治”得多数都是“心病”。从这个意义上说，“救火队长”的说法，没错。
一个“长”字，说好听点，意味着责任与担当。其实说白了，就是需要在“家长里短”中来回斡旋。这个“队长”，不简单，更不好干。
就拿我现在工作的170团来说，面积广、跨度大，职工群众居住很不集中，尤其是一些连队更偏、更远。五连距离团部要120公里左右，一连、二连、三连更是在团部300公里开外的地方，职工群众往返司法所会有诸多不便，所以我们经常会深入连队社区，到职工群众身边“拉家常”、做工作。
一
2015年10月16日，170团庙尔沟社区职工彭某被临近的托里县库甫乡阔克哈达村村民米某打伤。
第二天，彭家三兄弟伺机报复米某及其家人，情绪几近失控。社区向所里及时通报了这一情况，我和同事火速前往现场，协同派出所、社区工作人员一起介入，情绪引导、法律讲解，一番努力之后，彭家情绪总算稳定下来，双方都答应坐下来好好商量这件事。
到了第三天，除了米某因精神问题由其兄、其女代理到场外，其他人都到了现场，摆事实、讲道理，一方工作做完再做另一方，双方反悔重新做……
最终协议达成已经到了第四天，米某一方同意赔偿包含医药费、交通费等各项费用在内的2500元，但要在2016年5月1日前支付完成。彭家同意。
本来可能引发治安甚至刑事案件的矛盾，得以成功化解。这件事还带来了一系列连锁反应：由于起因于草场划界等历史遗留问题，且涉及到兵地双方群众的利益，最终县、团有关部门共同商定，最终促成了草场界限划分这一关键问题解决。
当初没觉得算啥，但是现在想想，真后怕。如果当时没有及时赶到，如果调解过于匆忙，如果哪个细节出现疏漏……
只要有一点做不到位，都可能重新点燃矛盾，造成更坏的后果。所以，我真心觉得人民调解工作相当重要，打心底里产生对这份工作和职业的认同！
二
刚工作的时候，我对工作还是有些疑惑的，觉得调解工作太边缘了，太小了，都不值一提。但是等第一次独立完成调解工作后，我的想法发生了改变。
2015年6月初，巴某找到所里说，团里的刘某还欠他3700元工钱没有给。当时所长出差了，就由我来负责调解。还记得给刘某打电话时，心里颤巍巍的，不知道怎么说，好在刘某知道我的身份和意图后，先开了口，“不给！”
一下就挂断了电话。后来在反复沟通确认后，我才了解了事情的原委：2015年2月巴某干完活后，刘某手头很紧张，先付了一部分工资，剩余的3700元打了欠条，承诺在一个月内支付完。巴某妻子觉得刘某是故意拖欠，多次上门讨要，还说了很多难听的话，刘某气不过，就故意拖着不给。
我在双方周旋了几个回合，终于在6月中旬达成协议，刘某同意支付拖欠的工资，但是要求巴某妻子不能出现，只能巴某一个人去拿钱。
我也很忐忑，不知道会不会再出什么幺蛾子。第二天，我给巴某打电话，询问进展。
“太谢谢你了！钱都拿到了，一分没少！”巴某很激动。
我也很激动，工作没白做，群众满意，就是最大的收获。从那时起，我才发现，再小的事也不能掉以轻心，自己眼中的“小”，在群众眼中就是“大”。再说了，如果连这些小事都解决不好，大事又怎么能拿得起放得下？
三
“借钱不还，你怎么还比我理直气壮！走，我们到司法所解决去！”
有一次，所里来了两名哈萨克族职工，吵了一路，到了所里也没停下。原来，肯某与托某是邻居，肯某向托某借款一万元，约定了还款时间和利息，还立了协议。但是约定的还款日期早就过了，肯某一直找理由拒绝还款。无奈之下，托某拿着欠条找到团司法所请求帮助。
为避免矛盾进一步激化，我和同事将托某和肯某分别带开了解情况，确认情况属实后，再把双方拉到一起，坐下来好好谈。
肯某说自己现在资金紧张，实在没办法全额还上。经过沟通，托某同意延期一个季度，到时必须还清。肯某承诺一定守信。
在所里，托某拿到了肯某归还的5000元钱，他表示，如果是以前，他早就用“武力”解决了，多亏了所里的常态化宣传，让他有了信心和期待。
“你们，比拳头好使！”
几年工作下来，我慢慢掌握了工作诀窍：一是要把当事双方视为朋友、亲人；二是要站在公正立场上，一碗水端平，不拉偏架，以理服人不压服；三是说话要有证据，要用政策法规教育当事者，用情理“合拢”双方，使他们互谅互让。
其实人民调解具体到生活中，很多时候真就是家长里短的事，难免有人情也有世故，把事情了解清楚，做通思想工作，理透了，气顺了，也就没纠纷了。
通过宣传以及成功的调解纠纷案例，慢慢的大家都知道了有纠纷要找调解，这是大家对我们人民调解工作的信任，所以我们必须把老百姓的事放在心上。
调解结果能够得到大家的肯定，苦一点累一点没有关系，只要大家能心平气和，顺利把问题解决掉，就是我的最大心愿。
作者简介：张承诚，男，2008年入伍，2012年通过“基层政法干警”招录考试到上海政法学院读书，2014年参加司法行政工作，现任第九师170团司法所 科员。
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